(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”2790元課程退款需要扣除1900元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，商家無法解釋為何扣除技術(shù)服務(wù)費(fèi)引發(fā)用戶不滿。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題http://qjkhjx.com/zt/hxx/）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自原創(chuàng)圖庫）
7月23日，山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節(jié)寫字課程，付費(fèi)之前賣家沒有和自己簽訂任何協(xié)議，也沒告知如果退費(fèi)需要扣除什么費(fèi)用。薛女士稱結(jié)果一共上了29節(jié)課，發(fā)現(xiàn)對孩子并沒有任何幫助，于是申請退款，商家竟然告知要退1900元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，380元的課時(shí)費(fèi)，200元的禮包費(fèi)，所謂的禮包只是兩個(gè)本子，一支筆殼，五只筆芯，一個(gè)很小的塑料印章。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為薛女士提供）
先后向浙江12315提出投訴，向杭州12345投訴，均沒有積極回應(yīng)，商家只能說出課時(shí)費(fèi)一節(jié)10.9元，卻始終解釋不出技術(shù)服務(wù)費(fèi)是什么，也不給退費(fèi)。薛女士表示這嚴(yán)重侵害了自己的知情權(quán)，并且在購課時(shí)也存在欺詐行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人陳恩衛(wèi)，是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)聲稱通過精心編排的日課和周課，系統(tǒng)訓(xùn)練小學(xué)生的識(shí)字寫字、閱讀及作文能力，提高語文綜合素養(yǎng)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“河小象”排名第三十二位。
【案例一】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務(wù)費(fèi)引不滿
5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒有動(dòng)畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實(shí)際只有兩分鐘一個(gè)男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識(shí)字課程學(xué)寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學(xué)寫字的河小象學(xué)習(xí)，就申請了退款。客服根據(jù)條款退費(fèi)908元，其中扣除200元教材費(fèi)，24節(jié)課程費(fèi)261.6元還有服務(wù)費(fèi)1910元。年女士表示1910元服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點(diǎn)評四次，何來1910元服務(wù)費(fèi)？？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計(jì)131.19元，教材費(fèi)200元，申請退款2948元。
【案例二】“河小象”被指0元打卡課程軟件不顯示 群內(nèi)依舊發(fā)布賣課信息卻不回復(fù)
江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己在小哈皮課堂購買了“河小象編程0元學(xué)”課程，平臺(tái)宣傳初期告知家長，一年內(nèi)孩子打卡299次學(xué)習(xí)，可以返還學(xué)費(fèi)。李女士表示現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)習(xí)軟件課程不顯示，或者打卡學(xué)習(xí)后打卡結(jié)果不顯示。在開課初期，河小象還建了一個(gè)家長群，告知家長里面有老師在們可以隨時(shí)解決小朋友們在學(xué)習(xí)時(shí)候出現(xiàn)的問題，問題倒是沒有解決，哪些老師一直在群里各種賣課程。聯(lián)系群里的客服，無人應(yīng)答，問題得不到解決。李女士表示自己的訴求很簡單，按照購買課程時(shí)的承諾履行即可，及時(shí)處理打卡問題。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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